Modern tasarımlı, huzurlu ve güvenli bir çalışma ortamında olmak ister misiniz?

EVB ailesinin bir parçası olmak ister misiniz?

Müşteri Hizmetleri Temsilciliği alanında mesleki donanımızı en iyi şekilde oluşturacak eğitim programımıza katılmak ister misiniz?

Her geçen gün artan kaliteli hizmet anlayışı ile başarılarımızı birlikte kutlamak ister misiniz?

Önsöz

Müşterilerimizi ve onların müşterilerini ilgilendiren tüm konularla ilgileniyoruz. Projelerimizdeki müşteri memnuniyeti TÜV Saarland tarafından düzenli olarak ödüllendirilmektedir (Örneğin 2018 yılında 2.1 ve 2.0 notu ile)

Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak önceliğimizdir ve her endişeyi açıklığa kavuşturmak, çözmek ve tüm zorlukların üstesinden birlikte gelmek için her zaman elimizden gelenin en iyisini yaparız.

Başarılarla yetinmiyoruz, asla durmuyoruz, çünkü EVB CRM Hizmetleri olarak hedefimiz daha da iyi olmak ve DIN ISO 27001 ve DIN ISO 9001 için devam eden TÜV sertifikasyonunu başarıyla tamamlayan Türkiye'deki ilk CRM hizmet sağlayıcısı olmaktır.

Türkiye'de bir CRM hizmet sağlayıcısı olarak Alman standartlarına göre çalışıyoruz ve bir TAS Alliance Ortağı olarak yüksek düzeyde bilgi ve bilgi alışverişinden yararlanıyoruz. Enerji sektöründe uzmanlaşmış bir hizmet sağlayıcı olarak yıllara dayanan deneyimimizi ve yüksek düzeydeki uzmanlığımızı müşterilerinizle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz.

Odak noktamız insanlardır, çünkü çalışanlarımız başarılı ve son derece etkin müşteri hizmetleri için en önemli bileşenimizdir.

Teknolojilerimize sürekli yatırım yapıyoruz. Çalışanlarımızın her zaman motive, yüksek nitelikli ve dinamik olmalarını ve her şeyden önce profesyonel hizmet vermenin anlamını bilmelerini sağlıyoruz. Çünkü bizi birbirimize bağlayan şey ortak amaçlarımızdır.

Hepimiz „evb“ yiz.

Vizyon

‘’Müşteri Memnuniyetinin Geleceğine’’; bir deniz feneri gibi hep birlikte ışık tutuyoruz. Saygı, eşitlik, bağlılık, sorumluluk ve güvenilirlik ilkeleri ile müşterilerimizin yaşamlarına farkedilebilir bir değer katıyoruz. Tüm bunları yaparken gücümüzü birliğimizden alıyoruz. Biz hep birlikte güçlüyüz.’’

Çalışan Memnuniyeti

Hizmetlerimizin kalitesini sürekli olarak iyileştiriyor ve yüksek öğrenme isteği ve mükemmel hizmet odaklılığın temeli olarak çalışan memnuniyetine odaklanarak çalışanlarımızı destekliyoruz. Bu amaçla, çalışma arkadaşlarımızla her zaman nazik ve saygılı ilişkiler sürdürüyor, herkes için sabit olan objektif performans değerlendirme standartları kullanıyoruz. Tüm çalışanlarımıza eşit fırsatlar sunuyor ve eşit davranıyoruz. Çalışanlarımızın performans ve başarılarına değer veriyor ve birlikte kutluyoruz. Çalışanlarımızın başarılarını ödüllendirir ve diğer kültürel ihtiyaçlara saygı duyarız.

Müşteri Memnuniyeti

Her müşteri benzersizdir. İletişimi seviyoruz ve her müşteri teması bireysel bir deneyimdir. Mükemmel müşteri hizmetleri, müşterilerin şirket hakkında ne düşündüğü üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptir. Bu nedenle, hedef kitlelerinin ne beklediğini anlayan nitelikli çalışanlarla en üst düzeyde müşteri memnuniyetini garanti ediyoruz. Müşteri teması hangi kanalda gerçekleşirse gerçekleşsin, memnuniyet ve verimlilik öncelikli hedeflerimizdir.

Saygı

Kurum kültürümüzün temelinde yer alan etkin iletişimin, organizasyonel gelişimimizde en değerli unsur olduğunu bilir; dinlemek, anlamak ve doğru adımı atmak için her zaman özen gösteririz. Nazik ve saygılı bir dil ile sorunlarımızı çözmeyi tercih ederiz.

Eşitlik

Eşit fırsat ve haklar ile çalışma standartlarını belirler; çalışanlarımızın kariyer hedeflerine ulaşmalarında destek sağlarız. Çalışanlarımızın performansı ve başarısı birlikte değerlenir ve kutlanır. Çalışanlarımıza her zaman takdirle davranır ve kültürel ihtiyaçlarına saygı duyarız.

Bağlılık

Bir şirketten daha fazlası olmanın verdiği güven ile tüm çalışan ve müşterilerimizin aidiyet duygusunu en üstte tutarız.

Sorumluluk

Tüm bu prensipler çerçevesinde her bir çalışanımız aynı sorumluluk bilinci ile hareket eder ve işini sahiplenir.

Güvenilirlik

Sahip olduğumuz tüm değerler dürüstlük ilkesi temelinde güçlenir.

4

KONUMLAR

İzmir
İstanbul Avrupa
Ankara
Antalya

Almanca konuşulan ülkelerdeki müşterilerle, 10 yılı aşkın süredir mükemmel ilişkiler ve deneyimler

Hizmetlerimiz

Inbound ve Outbound Hizmetleri

Telefon
Webchat
E-posta
Video
Messenger

Back Office Support

Kalite Kontrol Birimi
Şikâyet Yönetimi
CIP Yönetimi

Bir işten daha fazlası

İş faaliyetlerinin yanı sıra , Lösev , Orman Vakfı, Sokak Hayvanları Projesi, Deprem Yardımlaşma Faaliyetleri ( Erzincan…vb.) gibi konularda hep aktif rol oynayarak sosyal projeler ile fayda sağlamanın mutluluğununu da paylaşıyoruz.

Tüm bunların yanı sıra eğlenmeyi de seviyoruz.

Her yıl düzenlenen yılbaşı partilerimiz, organizasyonel tatil planları, bisiklet turları, doğa yürüyüşleri ve pikniklerimizde de beraber olmayı sürdürüyoruz.

Vizyonumuz

Kalite

Amacımız, müşterilerimizin ve onların müşterilerinin beklenti ve gereksinimlerini mümkün olan en iyi hizmet kalitesi çerçevesinde karşılamaktır.

Miktar

Hiçbir işin yarım kalmamasını, müşterilerimizden gelen her talebin derhal yerine getirilmesini sağlıyoruz. Yüksek hizmet kalitesi odaklı yaklaşımımızı teknoloji ile birleştiriyoruz.

Güvenlik

Verileriniz bizimle güvende. Avrupa güvenlik standartlarını uyguladığımız gibi sürekli olarak eğitime ve en son teknolojilere yatırım yapıyoruz.

Çalışanlar ve yöneticiler için eğitim

İşe başlamadan önce 8 haftalık kapsamlı bir mesleki eğitim programı sizleri bekliyor olacak. Mesleki yaşamınızı sürekli olarak geliştirecek şekilde programlanmış eğitimlerle gelişmeye ve ilerlemeye devam ediyor olacaksınız. Güncellenen sistem bilgileri, alınan terfiler sonrası sahip olunması gereken yetkinlikler, birim değişiklikleri… vb. durumlarda her daim düzenlenen spesifik eğitimlerle mesleki donanımınızın gücünü arttırıyor olacağız.

Başarılarımız

TÜV standartları doğrultusunda sektörün öncüsü olmayı hedefler; müşterilerimize kalıcı ve hızlı çözüm üretmek için elimizden gelenin en iyisini yapmaya gayret ederiz. Ve sektörde her geçen gün artan başarılarımızı birlikte alkışlarız.

Sık Sorulan Sorular

Çalışma saatleriniz ve planlama

Toplam dört ayrı çalışma programı var. İş planlamaları tüm çalışanlara adil bir şekilde oluşturulur. 1: 08:00 - 17:00 2: 09:00 - 18:00 3: 10:00 - 19:00 4: 11:00 - 20:00

Mola

Günlük dinlenmek için 1 saat 40 dakika mola hakkınız var. Bir saat öğle yemeği molanız ve kalan 40 dakikada kahve eşliğinde dinlenme şansınız olacak.

Yemek desteği

Öğle yemeği seçenekleriniz oldukça çeşitli. Multinet kartınıza, aramıza katılır katılmaz günlük 118,80 TL değerinde yemek hakedişiniz yüklenmiş olacak.

Bonus

Maaşınıza ek olarak, performansınız ve olumlu müşteri geri bildirimlerinize göre net maaşınızın en yüksek % 20 oranına kadar prim alma şansınız olacak. Buna ek olarak; iş planınıza göre disiplinli çalışmanız sonucu devamlılık primi de kazanmış olacaksınız.

Fazla mesai

Fazla mesai yaparak kazancınızı kendiniz belirleyebilirsiniz. Ve bu kazanç mevzuatın üzerinde avantıjlı bir şekilde ödeniyor olacak.

Özel Sağlık Sigortası

Şirket bünyesinde 3 ayınızı doldurmuş iseniz yılda 8 kez ayakta tedavi, yatarak sınırsız tedavi imkanları SGK anlaşmalı tüm özel hastanelerde sizi bekliyor olacak..

Sizden beklentilerimiz

Aramıza katılmak için aşağıdaki beklentilere uygun olduğunuzu düşünüyor iseniz başvurularınızı bekleriz..

Hizmet odaklı çalışabiliyor musunuz?
Bilgisayar kullanımınız var mı ve ayrıca MS Office programlarına aşina mısınız?
Konuşmayı ve yazmayı seviyor musunuz?
Almanca hem yazılı hem de sözlü olarak anadil seviyesinde iletişim kurabiliyor musunuz?
Öğrenme yeteneğinize güveniyor musunuz?
Sorumluluk sahibi misiniz ve her zaman elinizden gelenin en iyisini yapmaya mı çalışıyorsunuz?
Her zaman gelişmeye açık mısınız?