Möchtest du dich in einem modern gestalteten, friedlichen und sicheren Arbeitsumfeld aufhalten?

Möchtest du ein Teil der EVB-Familie sein?

Möchtest du an unserem Schulungsprogramm für den Kundenkontakt teilnehmen, um deine Leistung zu steigern?

Möchtest du unseren Erfolg, der von Tag zu Tag zunimmt, zusammen mit dem Verständnis für qualitativ hochwertigen Service feiern?

Präambel

Wir sorgen uns um alle Angelegenheiten unserer Auftraggeber und deren Kundinnen und Kunden. Die Kundenzufriedenheit in unseren Projekten wird regelmäßig vom TÜV Saarland ausgezeichnet (z.B. 2018 mit der Note 2,1 und 2,0).

Hohe Kundenzufriedenheit ist unser Ansporn und wir geben immer unser Bestes, um jedes Anliegen zu klären, zu lösen und alle Herausforderungen gemeinsam zu meistern.

Wir ruhen uns nicht auf Erfolgen aus, stehen nie still, denn unser Ziel als EVB CRM Services ist es, immer besser zu werden und als erster CRM-Dienstleister in der Türkei die laufenden TÜV Zertifizierung für die DIN ISO 27001 und die DIN ISO 9001 erfolgreich abzuschließen.

Wir arbeiten als CRM-Dienstleister in der Türkei jetzt schon nach deutschen Standards und profitieren dabei als TAS Alliance Partner von einem Wissens- und Informationsaustausch auf hohem Niveau. Unsere jahrelange Erfahrung als spezialisierter Dienstleister im Energiesektor und unsere hohe Expertise teilen wir auch gerne mit ihren Kundinnen und Kunden.

Im Mittelpunkt steht der Mensch, denn unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere wichtigste Zutat für einen erfolgreichen und höchst zufriedenstellenden Kundenservice.

Wir investieren stetig in unsere Technologien, legen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden immer motiviert hoch qualifiziert und engagiert sind und vor allem den Sinn unserer Dienstleistung verstehen, denn der gemeinsame Purpose ist das, was uns verbindet.

Wir alle sind „evb“.

Vision

Hand in Hand werden wir als Leuchtturm und Wegweiser die Zukunft der Kundenzufriedenheit weiterentwickeln. Wir erreichen die Menschen mit spürbaren Mehrwerten in ihrem Alltag. Gemeinsam bewegen wir.

Mitarbeiterzufriedenheit

Wir verbessern kontinuierlich die Qualität unserer Dienstleistungen und fördern unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch die Fokussierung auf Mitarbeiterzufriedenheit als Grundlage für eine hohe Lernbereitschaft und exzellente Serviceorientierung. Dazu pflegen wir jederzeit einen höflichen und respektvollen Umgang mit unseren Kolleginnen und Kollegen und setzen objektive und für alle konstante Maßstäbe zur Leistungsbewertung ein, bieten jedem die gleiche Chance und begegnen allen Mitarbeitenden auf Augenhöhe. Die Leistung und der Erfolg unserer Mitarbeiter werden wertgeschätzt und gemeinsam gefeiert. Wir verhalten uns Mitarbeitern gegenüber zu jeder Zeit wertschätzend und respektieren andere kulturelle Bedürfnisse.

Kundenzufriedenheit

Jeder Kunde, jede Kundin ist einzigartig. Wir lieben Kommunikation und jeder Kundenkontakt ist ein individuelles Erlebnis. Exzellenter Kundenservice hat einen entscheidenden Einfluss darauf, was Kundinnen und Kunden von ihrem Unternehmen halten. Daher garantieren wir höchste Kundenzufriedenheit mit qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die verstehen, was ihre Zielgruppe erwartet. Egal auf welchem Kanal der Kundenkontakt stattfindet, Zufriedenheit und Effizienz.

Respekt

Wir wissen, dass eine effektive Kommunikation, die Grundlage der Unternehmenskultur bildet und das Kommunikation das wertvollste Element in der Organisationsentwicklung ist. Wir achten immer darauf, zuzuhören, zu verstehen und den richtigen Schritt zu tun. Wir ziehen es vor, unsere Probleme mit einer höflichen und respektvollen Sprache zu lösen.

Gleichberechtigung

Die Chancengleichheit und Gleichberechtigung setzt Maßstäbe des Arbeitgebers. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter bei der Erreichung ihrer Karriereziele. Die Leistung und der Erfolg unserer Mitarbeiter werden gemeinsam gefeiert. Wir behandeln unsere Mitarbeiter immer mit Wertschätzung und respektieren ihre unterschiedlichen kulturellen Bedürfnisse.

Loyalität

Mit dem Vertrauen, mehr als nur ein Unternehmen zu sein, behalten wir das Zugehörigkeitsgefühl aller unserer Mitarbeiter und Kunden auf höchstem Niveau.

Verantwortung

Im Rahmen all dieser Grundsätze, handelt jeder Mitarbeiter mit dem gleichen Verantwortungsbewusstsein und nimmt seine Arbeit an.

Verlässlichkeit

Alle Werte, die wir haben, werden auf der Grundlage des Grundsatzes der Ehrlichkeit gestärkt.

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STANDORTE

İzmir
İstanbul Europa
Ankara
Antalya

Exzellenter Umgang und mehr als 10 Jahre Erfahrung mit Kundinnen und Kunden im deutschsprachigen Raum

Unsere Dienstleistungen

Inbound und Outbound Dienstleistungen

Telefon
Webchat
E-posta
Video
Messenger

Backoffice-Management

Qualitätssicherung
Beschwerdemanagement
KVP Management

Mehr als ein Job

Zusätzlich zu der Arbeit teilen wir die Freude, an vielen sozialen Projekten teilzunehmen, indem wir immer eine aktive Rolle in Themen wie Lösev, Beflanzung von Wäldern, Straßentierschutzprojekte, Erdbebenhilfeaktivitäten (Erzincan, Izmir ... usw.) spielen.

Zusätzlich zu dem mögen wir es auch, Spaß zu haben.

Wir treffen uns immer bei traditonellen Neujahrspartys, organisatorischen Urlaubsplänen, Radtouren, Naturwanderungen und Picknicks.

Dafür stehen wir

Qualität

Unser Anspruch ist, die Erwartungen und Anforderungen unserer Auftraggeber und deren Kundinnen und Kunden mit der bestmöglichen Servicequalität und mehr zu erfüllen.

Quantität

Wir sorgen dafür, dass keine Arbeit liegen bleibt und jedes Anliegen der Kunden unserer Kunden wird sofort erledigt. Unser hochmodernes Workforce Management garantiert Ihr Service Level.

Sicherheit

Bei uns sind Ihre Daten sicher. Wir erfüllen jetzt schon die europäischen Sicherheitsstandards und investieren fortlaufend in die Aus- und Weiterbildung und die neuesten Technologien.

Intensive Einschulung für Mitarbeiter und Führungskräfte

Vor Arbeitsbeginn wartet ein achtwöchiges umfassendes Berufsbildungsprogramm auf dich. Du wirst dich weiterentwickeln und Fortschritte bei Schulungen erzielen, die darauf programmiert sind, dein Berufsleben kontinuierlich zu verbessern. Aktualisierte Systeminformationen, erforderliche Kompetenzen nach Beförderungen usw. werden immer weitergegeben und gebrieft. Wir steigern deine Stärken durch spezielle Schulungen

Unsere Erfolge

Ziel ist es, der Marktführer in der Branche im Einklang mit den TÜV-Standards zu sein. Wir bemühen uns, unser Bestes zu geben, um dauerhafte und schnelle Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir freuen uns auf unsere zunehmenden Erfolge in der Branche.

Häufig gestellte Fragen

Arbeitszeiten und Planung

Insgesamt gibt es vier separate Arbeitsschichten. Die Arbeitsplanung wird für alle Mitarbeiter fair geplant. 1: 08:00 - 17:00 2: 09:00 - 18:00 3: 10:00 - 19:00 4: 11:00 - 20:00

Pausen

Du kannst dich 1 Stunde und 40 Minuten pro Tag auszuruhen. Du hast eine Mittagspause von einer Stunde, zusätzlich kannst du mit den restlichen 40 Minuten Kaffee trinken.

Essensvergütung

Deine Mittagspausen sind sehr vielfältig. Sobald du dich an uns anschließt, wird auf deine Multinet-Karte 50 TL pro Arbeitstag aufgeladen.

Bonus

Basierend auf deine Leistung und dem positiven Kundenfeedback hast du die Möglichkeit bis zu 20% deines Nettogehalts als Bonus zu verdienen. Darüber hinaus erhällst du aufgrund deiner disziplinierten Arbeit einen Anwesenheitsbonus.

Überstunden

Du kannst dein Einkommen durch Überstunden erhöhen. Der Überstundenmultiplikator wird anhand den gesetzlichen Regelungen bezahlt.

Private Krankenversicherung

Wenn du 3 Monate im Unternehmen verbracht hast, erhälst du eine private Krankenversicherung. Mit der privaten Krankenversicherung kannst du dich im Jahr acht Mal ambulant und limitlos stationär behandeln lassen. Die private Krankenversicherung gilt für alle Kränkenhäuser und Praxen, die einen Vertrag mit der Privaten Krankenversicherung haben.

Unsere Erwartungen an dich

Wenn du der Meinung bist, dass du die folgenden Erwartungen erfüllst, warten wir auf deine Bewerbung.

Bist du in der Lage serviceorientiert zu arbeiten?
Kannst du einen Computer verwenden und kennst dich zudem auch mit MS-Office aus?
Du sprichst und schreibst gerne.
Kannst du dich auf Deutsch schriftlich sowie sprachlich verständigen?
Bist du in der Lage, Prozesse zu erlernen und zu steuern?
Bist du autorungsbewusst und bemühst dich immer dein Bestes zu leisten?
Bist du immer offen für Verbesserungen?